CAS D'USAGE

Détection des moments de vie

Détectez et anticipez toutes les opportunités de faire décoller les ventes et d’améliorer la relation client.

Identifiez les moments qui comptent

Chaque client a des besoins uniques. La segmentation et le scoring sont des outils importants pour comprendre vos clients et toucher les bonnes audiences. Mais les parcours client sont également dynamiques. Savoir détecter des moments de vie et en déduire les personnes appétentes actuelles ou futures, pour s’adresser aux bonnes cibles au bon moment, offre donc un avantage commercial clair.

Les relations contractuelles et les cycles de vie d’utilisation d’un produit ou d’un service, sont eux aussi ponctués d’événements. Les « moments de vérité » correspondants, autrement dit la façon dont vous gérez ces événements, peuvent augmenter la satisfaction client, la recommandation et la valeur vie… ou au contraire aggraver le churn.

La plateforme d’IA d’entreprise Prevision vous permet de reconnaître les tendances contenues dans les milliers de variables de vos données CRM, digitales, tierces ou même des données sociales non structurées, pour affiner la connaissance client.

Identifiez les événements financiers

Décelez les événements client à fort impact : naissance, passage à la majorité, prêt étudiant, achat d’un véhicule, installation en couple, déménagement, achat de résidence principale, perte d’emploi, maladie, séparation, départ à la retraite, succession, décès, etc.
Prenez une longueur d’avance sur les achats déterminants. Facilitez le développement de services personnalisés et par paliers.

Détectez les signaux faibles

Anticipez les besoins futurs de vos clients avant qu’ils n’aillent les combler ailleurs (ex : probabilité d’un achat immobilier dans les six mois à venir). Fournissez des contenus pertinents de façon proactive. Fournissez aux conseillers et aux équipes de vos call centers les Next Best Actions les plus efficaces.

Facilitez la modélisation de l’attrition

Identifiez les clients B2B qui risquent de partir à la concurrence. Anticipez les événements et les situations à fort impact dans la relation business (évolution du risque crédit, besoins de trésorerie, changement de propriétaire…)

Boostez la réussite opérationnelle

Donnez à vos équipes commerciales, marketing et client le pouvoir d’exploiter au maximum chaque moment de vérité. Actualisez en temps réel les scores et les segments dynamiques. Et donnez à vos équipes les moyens de fournir des retours sur la justesse des prédictions et des scores.

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